Существующие рабочие инструменты были разрозненными: обучение, задачи, CRM и запись на сервис — отдельные системы без единого контекста.
Анализ рабочих сценариев показал, что сотрудники и клиенты вынуждены переключаться между несколькими инструментами для выполнения связанных задач.
Одна платформа вместо набора разрозненных инструментов
Задача проекта — собрать в одном цифровом пространстве сценарии нескольких ролей: сотрудники работают с задачами и обучением, партнёры управляют сервисными процессами, операторы обрабатывают обращения и записи, администраторы управляют пользователями и системой.
Цель — заменить набор разрозненных инструментов единой экосистемой, где рабочие задачи, обучение, аналитика и клиентский сервис связаны общим контекстом и данными.
Мой вклад
Продуктовая структура
Модель экосистемы, роли пользователей, связи между модулями
Дизайн интерфейсов
Desktop-панели и мобильное приложение для клиентов
Пользовательские сценарии, информационная архитектура и прототипирование.
КОМАНДА
2 backend-, 2 frontend-, iOS- и Android-разработчики
2 backend-разработчика, 2 frontend-разработчика, iOS- и Android-разработчики
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
UX/UI и прототипирование
CRM-экосистема для сотрудников, партнёров и клиентов автомобильной сети
ПРОДУКТ
Продукт
CRM-экосистема для сотрудников, партнёров и клиентов автомобильной сети.
Рабочий стол — личный кабинет сотрудника
Единая платформа для работы, обучения и обслуживания
Synergy — концепция CRM-экосистемы для сотрудников, партнёров, операторов и администраторов автомобильной сети. Платформа объединяла рабочие задачи, обучение, рейтинг, аналитику, управление сотрудниками и запись клиентов на сервис.
Роль — продуктовый дизайнер / Формат — концепция и прототипирование
Роль — продуктовый дизайнер / Формат — концепция и прототипирование
Единая платформа для работы, обучения и обслуживания
Synergy — концепция CRM-экосистемы для сотрудников, партнёров, операторов и администраторов автомобильной сети. Платформа объединяла рабочие задачи, обучение, рейтинг, аналитику, управление сотрудниками и запись клиентов на сервис.
Рабочий стол — личный кабинет сотрудника
МОЙ ФОКУС
UX/UI и продуктовая структура
Пользовательские сценарии, информационная архитектура и прототипирование.
КОМАНДА
2 backend-, 2 frontend-, iOS- и Android-разработчики
2 backend-разработчика, 2 frontend-разработчика, iOS- и Android-разработчики
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
UX/UI и прототипирование
CRM-экосистема для сотрудников, партнёров и клиентов автомобильной сети
ПРОДУКТ
Продукт
CRM-экосистема для сотрудников, партнёров и клиентов автомобильной сети.
Мой вклад
Продуктовая структура
Модель экосистемы, роли пользователей, связи между модулями
Дизайн интерфейсов
Desktop-панели и мобильное приложение для клиентов
Существующие рабочие инструменты были разрозненными: обучение, задачи, CRM и запись на сервис — отдельные системы без единого контекста.
Анализ рабочих сценариев показал, что сотрудники и клиенты вынуждены переключаться между несколькими инструментами для выполнения связанных задач.
Одна платформа вместо набора разрозненных инструментов
Задача проекта — собрать в одном цифровом пространстве сценарии нескольких ролей: сотрудники работают с задачами и обучением, партнёры управляют сервисными процессами, операторы обрабатывают обращения и записи, администраторы управляют пользователями и системой.
Цель — заменить набор разрозненных инструментов единой экосистемой, где рабочие задачи, обучение, аналитика и клиентский сервис связаны общим контекстом и данными.
РЕШЕНИЯ
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОДУКТОВЫЕ РЕШЕНИЯ
01
Единая экосистема
Рабочие задачи, обучение, CRM, рейтинг и аналитика связаны общим профилем пользователя.
02
Разделение сценариев
Для каждой роли предусмотрены отдельные рабочие контексты: кабинет сотрудника, обучение, задачи, CRM и управление пользователями.
03
Геймификация как концепция
Баллы, уровни и награды должны были поддерживать вовлечённость и связывать ежедневную работу с развитием пользователя.
04
Прогрессивное раскрытие
Сложные формы, запись на сервис и связанные шаги раскрываются последовательно, чтобы не перегружать пользователя.
Synergy проектировался не как набор экранов, а как связная экосистема, где каждое действие пользователя имеет продуктовый смысл
КОНЦЕПЦИЯ
МОДЕЛЬ ПРОДУКТОВОЙ ЭКОСИСТЕМЫ
01
Работа и обучение
→
02
Баллы
→
03
Рейтинг и уровень
→
04
Награды
→
05
Внутренняя экономика — концепция
Концепция строилась вокруг связки «работа → обучение → баллы → рейтинг → награды». Пользователь выполняет рабочие задачи, проходит обучение и получает внутренние баллы. В дальнейшем баллы предполагалось использовать внутри экосистемы для наград и привилегий. Модель осталась на уровне концепции и прототипирования.
КОНЦЕПЦИЯ
МОДЕЛЬ ПРОДУКТОВОЙ ЭКОСИСТЕМЫ
01
Работа и обучение
↓
02
Баллы
↓
03
Рейтинг и уровень
↓
04
Награды
↓
05
Внутренняя экономика — концепция
Концепция строилась вокруг связки «работа → обучение → баллы → рейтинг → награды». Пользователь выполняет рабочие задачи, проходит обучение и получает внутренние баллы. В дальнейшем баллы предполагалось использовать внутри экосистемы для наград и привилегий. Модель осталась на уровне концепции и прототипирования.
РЕШЕНИЯ
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОДУКТОВЫЕ РЕШЕНИЯ
01
Единая экосистема
Рабочие задачи, обучение, CRM, рейтинг и аналитика связаны общим профилем пользователя.
02
Разделение сценариев
Для каждой роли предусмотрены отдельные рабочие контексты: кабинет сотрудника, обучение, задачи, CRM и управление пользователями.
03
Геймификация как концепция
Баллы, уровни и награды должны были поддерживать вовлечённость и связывать ежедневную работу с развитием пользователя.
04
Прогрессивное раскрытие
Сложные формы, запись на сервис и связанные шаги раскрываются последовательно, чтобы не перегружать пользователя.
Synergy проектировался не как набор экранов, а как связная экосистема, где каждое действие пользователя имеет продуктовый смысл
01 / DESKTOP
Рабочее пространство для сотрудников и партнёров
Рабочее пространство сотрудника включало личный кабинет, KPI, достижения, рейтинг, задачи, новости, обучение и поиск сотрудников. Интерфейс проектировался как единая система, а не как набор отдельных экранов.
Рабочий стол — личный кабинет с KPI, достижениями, рейтингом и задачами
Обучение — курсы, статьи и обмен знаниями внутри команды
Задачи — отслеживание назначений со статусами и сроками
Поиск сотрудников — каталог с профилями и расписанием
Аналитика — тепловые карты эффективности, тренды и KPI
Все модули связаны общим профилем сотрудника: результаты обучения влияют на рейтинг, задачи фиксируют прогресс, а аналитика показывает общую картину эффективности.
01 / DESKTOP
Рабочее пространство для сотрудников и партнёров
Рабочее пространство сотрудника включало личный кабинет, KPI, достижения, рейтинг, задачи, новости, обучение и поиск сотрудников. Интерфейс проектировался как единая система, а не как набор отдельных экранов.
Рабочий стол — личный кабинет с KPI, достижениями, рейтингом и задачами
Обучение — курсы, статьи и обмен знаниями внутри команды
Задачи — отслеживание назначений со статусами и сроками
Поиск сотрудников — каталог с профилями и расписанием
Аналитика — тепловые карты эффективности, тренды и KPI
Все модули связаны общим профилем сотрудника: результаты обучения влияют на рейтинг, задачи фиксируют прогресс, а аналитика показывает общую картину эффективности.
Статус проекта
Итог работы
КОНЦЕПТ И ПРОТОТИП
Полная структура CRM-экосистемы и ключевые пользовательские сценарии для desktop и mobile.
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
Около 6–7 месяцев активной работы над проектом.
СТАТУС
Проект остановлен до запуска в продакшен и пользовательской валидации. Числовые метрики не приводятся, так как продукт не был запущен.
Проект остановлен на стадии концепции и прототипирования, до запуска в продакшен и пользовательской валидации. Поэтому количественные продуктовые метрики отсутствуют.
Мобильный MVP для поиска ближайшего свободного сервиса и записи на удобное время.
Карта — ближайшие автосервисы на интерактивной карте
Фильтры — выбор категории: шиномонтаж, автомойка, автосервис
02 / MOBILE
Автомобильный сервис для клиентов
Мобильный MVP для поиска ближайшего свободного сервиса и записи на удобное время.
Карта — ближайшие автосервисы на интерактивной карте
Фильтры — выбор категории: шиномонтаж, автомойка, автосервис
03 / СЦЕНАРИЙ
Запись на ближайший автосервис
Найти ближайший сервис
↓
Проверить доступность
↓
Выбрать дату и время
↓
Указать автомобиль
↓
Подтвердить запись
01. Выбор сервиса, даты и автомобиля
02. Выбор доступного времени
03. Подтверждение записи
Статус проекта
Итог работы
КОНЦЕПТ И ПРОТОТИП
Полная структура CRM-экосистемы и ключевые пользовательские сценарии для desktop и mobile.
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
Около 6–7 месяцев активной работы над проектом.
СТАТУС
Проект остановлен до запуска в продакшен и пользовательской валидации. Числовые метрики не приводятся, так как продукт не был запущен.
Проект остановлен на стадии концепции и прототипирования, до запуска в продакшен и пользовательской валидации. Поэтому количественные продуктовые метрики отсутствуют.
